Бизнес Наръчник (Част 2): Маркетинг за местния бизнес – Google Maps, TripAdvisor и битката за “мъртвия сезон”
В Банско има стотици механи, хотели и ски гардероби. Защо туристът да избере точно вашия?
Времената, когато табела на улицата беше достатъчна, отминаха. Днешният турист (особено чужденецът) не влиза никъде, без първо да е проверил рейтинга в телефона си. Ако ви няма в Google Maps, за него вие не съществувате.
Този наръчник ще ви покаже как да оптимизирате присъствието си онлайн и как да привлечете клиенти дори през април и ноември.
1. Google Business Profile (Задължителната стъпка)
Това е вашият “цифров витрина”. Когато някой напише “ресторант близо до мен” в Google Maps, вашият бизнес трябва да излезе първи.
Как да го оптимизирате?
- Верификация: Уверете се, че вие притежавате профила (“Claim this business”).
- Работно време: Актуализирайте го редовно! Няма нищо по-разочароващо за туриста от това да отиде до обект, който пише, че е “Отворен”, а да го намери заключен. Това води до гарантирана оценка 1 звезда.
- Снимки: Не слагайте само снимки на празни маси. Качете снимки на храната, на усмихнатия персонал, на атмосферата вечер.
- Отговори на ревюта: Отговаряйте на всяко ревю – и на добрите, и на лошите.
- Пример за лошо ревю: “Съжаляваме, че сте останали недоволни. Моля, свържете се с нас, за да компенсираме.” (Това показва на другите, че ви пука).
2. Управление на репутацията (TripAdvisor & Booking)
За хотелите и ресторантите в Банско, TripAdvisor е закон.
- Стикерите: Залепете стикер “Rated on TripAdvisor” на вратата. Това е знак за качество за чужденците.
- Поискайте ревю: Когато клиентът плаща и е доволен, кажете му: “Ако ви е харесало, ще сме благодарни да оставите едно ревю”. Доволните клиенти често забравят, недоволните – никога.
- Английски език: Уверете се, че менюто и описанието ви онлайн са на правилен английски. “Chicken with acne” (вместо “Chicken with honey”) е смешна, но реална грешка в превода на български менюта.
3. Стратегии за “Мъртвия сезон” (Април – Ноември)
Банско има два силни сезона, но какво правим през останалото време?
Целете се в Дигиталните Номади
Те са тук целогодишно.
- Оферта за обяд: Номадите търсят бърз и достъпен обяд през седмицата. Направете “Nomad Lunch Menu” и го рекламирайте в техните Facebook групи.
- Бърз Wi-Fi: Ако имате кафене, сложете табела “Work Friendly” и осигурете контакти за лаптопи. Те ще стоят с часове, но ще консумират редовно и ще доведат приятели.
Уикенд туризъм
Софиянци са на 2 часа път.
- Тематични уикенди: “Уикенд на банската капама”, “Винен уикенд”, “Йога ритрийт”. Създайте събитие във Facebook, а не просто реклама.
4. Партньорски мрежи (Cross-Promotion)
В малкия град конкуренцията може да бъде и сътрудничество.
- Хотел + Ресторант: Ако имате малък семеен хотел без ресторант, договорете се с близката механа. Вие им пращате гостите си с талон за “10% отстъпка”, а те ви дават комисиона или безплатна вечеря за персонала.
- Ски гардероб + Училище: Ски учителят е най-добрият продавач. Ако той препоръча вашия гардероб, клиентите ще дойдат. Изградете лични отношения.
5. Социални мрежи: Facebook vs. Instagram
- Facebook: Все още е цар в Банско за местни новини и събития. Пускайте обедното меню всеки ден около 11:00 ч.
- Instagram/TikTok: Задължително за привличане на младите туристи и инфлуенсъри. Едно видео на “цвърчащ сач” може да стане вирално и да напълни заведението ви.
Следваща стъпка: Имате клиенти, но кой ще ги обслужва? Липсата на персонал е криза №1 в туризма. Как да намерите и задържите качествени хора за сезона?
Прочетете Част 3: Персонал и Човешки Ресурси – наемане, договори и настаняване