Подаване на сигнали в Банско — Граждански наръчник

Зимен сезон

Снегопочистване, заледяване и висулки

Кой го решава

Община Банско (Контрол по снегопочистването)

0749 88 622 Дежурен 24/7

0749 88 652 Обществен ред

За пътища извън града (АПИ)

073 884 688 ОПУ Благоевград

Какво да кажеш

Точно местоположение. Улица, кръстовище или пътна отсечка.
Естеството на проблема. Непочистена улица / заледен и опасен тротоар / огромни ледени висулки над пешеходна зона.
Има ли блокирани автомобили или хора. Това вдига приоритета на сигнала.
За висулките: Посочи точния адрес на сградата. Собствениците са длъжни да ги отстранят или обезопасят тротоара. Ако не го направят, общината може да ги глоби.

Задължение на гражданите: По наредба на Община Банско, собствениците и наемателите на сгради са длъжни сами да почистват снега и леда от тротоарите пред имотите си.

Околна среда

Мръсен въздух, дим и горене на отпадъци

Кой го решава

Община Банско · Общински инспекторат

0749 88 652 ОРС Община

РИОСВ Благоевград (При промишлено замърсяване)

073 886 977 РИОСВ дежурен

Какво да кажеш

Точен източник (ако е ясен). "От комина на къщата/хотела на ул. X, номер Y."
Описание на дима и миризмата. Гъст черен/жълт дим, мирише остро на пластмаса, гума или изгоряло масло (това е знак за незаконно изгаряне на отпадъци).
Кога се случва. Еднократно ли е или всяка вечер след 18:00 ч.
Снимка или видео. Много важно доказателство, на което ясно да се вижда от кой комин излиза черният пушек.
За системен проблем: Подай писмена жалба в деловодството на общината, за да бъдат принудени да направят проверка на горивната инсталация на място.

Знаеше ли? Горенето на гуми, пластмаси, дограма, текстил и отработени масла за отопление е абсолютно забранено по закон и подлежи на много строги глоби от общината и РИОСВ.

Инфраструктура

Улична лампа не свети

Кой го решава

Община Банско · отдел ТСУ (Териториално-селищно устройство)

0749 88 616 Началник ТСУ

0749 88 632 ТСУ

[email protected]

Онлайн форма за сигнали

Какво да кажеш / напишеш

Адрес. Улица и номер, или най-близък ориентир (ресторант, кръстовище, спирка).
Кой стълб. Ако стълбът има номер (написан с боя или табелка) — посочи го.
Какъв е проблемът. Не свети изобщо / мига / счупено стъкло / счупен стълб.
От кога. "От снощи", "от една седмица" — за да преценят приоритет.
Снимка (ако подаваш онлайн) — улеснява много.
Имена и телефон за обратна връзка. Анонимни сигнали често се пропускат.

Срок: по закон общината е длъжна да отговори в 14 дни. Ако стълбът е опасен (паднал, отворена кутия) — обади се на дежурния 0749 88 622 веднага.

Инфраструктура

Дупка на пътя или счупена настилка

Първо разбери: чий е пътят?

Улица в Банско, Добринище или село → Община Банско
Главен път извън града (напр. Банско–Разлог, Банско–Гоце Делчев) → ОПУ Благоевград / АПИ

Община Банско · ТСУ

0749 88 616 / 0749 88 632 ТСУ

ОПУ Благоевград (Агенция Пътна Инфраструктура)

073 884 688 ОПУ Благоевград

0700 130 20 Дежурен АПИ

[email protected]

Какво да кажеш

Точно местоположение. Ул. „Пирин" пред № 14, или „на главен път Банско-Разлог при km 5".
Размер и опасност. "Дупка ~30 см дълбока в средата на лентата" — описание + риск.
Дали вече е причинила щета. Ако си повредил гумата си — кажи го (има основание за обезщетение).
Снимка с включен мащаб — постави бутилка/обувка до дупката.
GPS координати ако можеш (Google Maps → дълго натискане → копирай координати).
Подай и през сайта на АПИ — api.bg/предложения-и-сигнали — оставяш писмен запис.

Ако си повредил автомобила си в дупка: направи снимки на мястото, потърси свидетели, обади се на КАТ за протокол. Без протокол е почти невъзможно да се иска обезщетение.

Обществен ред

Бездомни / агресивни кучета

Кой го решава

Община Банско · отдел Обществен ред и сигурност

0749 88 652 Обществен ред

0749 88 622 Дежурен 24/7

При активно нападение — Полиция / 112

112 При нападение

За малтретирано / ранено животно

0749 82 225 Ветеринар Банско

Какво да кажеш

Точно място и час. "Глутница 4-5 кучета на ул. Околчица всяка вечер около 22 ч."
Описание. Цвят, размер, имат ли ушни марки (кастрирани са, ако имат жълта/зелена пластика на ухото).
Поведение. Лаят / гонят коли / нападнаха някого / ранени.
Имало ли е инцидент. Ухапан човек, нападнато друго животно — посочи го.
Снимка или видео ако е възможно безопасно да се направи.
Ако виждаш стопанин, който пуска куче без повод/намордник — кажи го, това е нарушение.

Ако си ухапан: измий раната със сапун веднага, отиди на спешен център или личен лекар. Поискай протокол. Подай сигнал в полицията — стопанинът (ако има такъв) носи отговорност.

Аварии

Спряла вода, теч, авария на канал

Кой го решава

ВиК Благоевград — район Банско

07443 / 88 216 Тех. ръководител Банско

073 88 41 71 Аварии — обща линия

vikblg.com Сайт

Преди да се обадиш — провери

Имат ли и съседите ти проблем (планирано спиране?)
На сайта на ВиК — обявени аварии и графици
Дали не е твоят водомерен възел / спирателен кран

Какво да кажеш

Адрес + клиентски номер от фактурата (ако имаш).
Какво се случва. "Няма вода от 8 ч.", "Тече от земята на ъгъла", "Канал прелива".
Видими признаци. Локва, стичаща се вода, парче от тръба, миризма на канал.
Засегнати ли са и съседите. Това определя приоритета.
Ако е в твой имот и не си сигурен дали е твоя или общ водопровод — попитай. Често линията е тяхна до водомера.
Снимка е добре, особено за теч на улицата.

Замърсена вода (мътна, миризлива): не я пий. Обади се във ВиК и в РЗИ Благоевград (073 881 314) за качество на питейната вода.

Аварии

Спрял ток, паднал кабел, тъмна улица

Кой го решава

ЕРМ Запад (бивш ЧЕЗ Разпределение, част от Електрохолд)

0700 100 10 Денонощен номер

ermzapad.bg Сайт с аварии

Преди да се обадиш — провери

Светят ли съседите и уличните лампи (значи проблемът е твой)
Бушоните / автоматите в таблото вкъщи
Не си ли в списъка на планирани прекъсвания (ermzapad.bg)

Какво да кажеш

Клиентски номер от фактурата за ток (улеснява диспечера).
Точен адрес и името, на което е партидата.
Кога спря. Час и минути ако може.
Засегнат ли е целият район — глед навън, светят ли улични лампи, други блокове.
Признаци. Изпукване, пушек, паднали кабели, обгорял стълб — кажи задължително.
Имаш ли уязвим член в дома — болен, с медицинска апаратура, бебе. Получаваш приоритет.

Паднал кабел или искрящо съоръжение: не се приближавай! Обади се на 0700 100 10 и на 112. Опази минувачите, докато дойде екип.

Чистота и среда

Преливащ контейнер, нерегламентирано сметище

Кой го решава

Община Банско · Чистота / ОРС

0749 88 611 Главен телефон

0749 88 652 Обществен ред

Замърсяване в природата (Пирин, реки)

073 886 977 РИОСВ Благоевград

Какво да кажеш

Тип на проблема. Преливащ контейнер / захвърлен боклук / нерегламентирано сметище / опасни отпадъци (азбест, химикали).
Точен адрес или координати.
От кога и колко често — еднократно или постоянно.
Видял ли си кой го прави. Регистрационен номер на кола е златна находка — но не се излагай на риск.
Снимка от безопасно разстояние.
Едрогабаритни отпадъци (мебели, бяла техника) — общината има график за извозване, питай преди да изхвърлиш.

Ако засечеш изхвърляне в реално време: снимай номер на превозно средство (от безопасно разстояние) и сигнализирай в полицията — глобите са значителни и общината ги налага.

Обществен ред

Шум през нощта (заведение, съседи, празненство)

Кой го решава

Полиция Банско

0749 88 660 РУ Полиция

112 При нужда

Постоянно повтарящ се проблем

0749 88 652 ОРС Община

[email protected] Писмена жалба

Какво да кажеш

Адрес и източник. "Бар X на ул. Y" / "Апартамент над мен на ул. Z, №14, ет. 4".
Какъв е шумът. Музика, викове, тупури, строителни работи, ремонт.
От кога продължава и колко често се случва.
Час. След 22:00 ч. вече е нарушение на нощната тишина.
Опитал ли си да говориш — добре е да кажеш това на полицията/общината.
За постоянен проблем — направи писмена жалба с няколко подписа от съседи. Тя задължава общината да реагира официално.

Нощна тишина в България: 23:00–07:00 (понякога 22:00–08:00 според местна наредба). Ремонти в неделя и празнични дни — забранени без специално разрешение.

Спешно

Пътно-транспортно произшествие (ПТП)

Кой го решава

При пострадал човек, спор, или щета над ~250 лв.

112 Спешен номер

165 КАТ — за катастрофи

Лека щета без пострадали — двустранен протокол

Само МПС са участници
Двамата шофьори са в съгласие
Никой не е пиян/упоен/без книжка
МПС-тата могат да се движат сами

Пътна помощ

0888 208 177

Стъпки на място

Спри двигателя, включи аварийки, постави светлоотразителна жилетка и триъгълник (50 м преди мястото).
Провери дали има пострадали. Ако да — звъни 112, не местиш ранения освен при опасност от пожар.
Не местиш колите до идването на КАТ, освен ако пречат на движението — тогава отбележи позициите с тебешир/снимка.
Снимки от много ъгли: цялата сцена, щетите от близо, табелите наоколо, спирачни следи.
Размени данни с другия шофьор: лична карта, талон, застраховка ГО, телефон.
Свидетели: вземи телефон на поне един човек, който е видял.
Не подписвай двустранен протокол, ако не си сигурен във вината или има спор.

След това: в 7-дневен срок уведоми застрахователя. Без протокол от КАТ или двустранен — застраховката не плаща.

Урбанизация

Незаконно строителство, надстройка, нерегламентиран обект

Кой го решава

Община Банско · ТСУ (контрол на строителството)

0749 88 616 Началник ТСУ

[email protected] Задължително писмено

При бездействие на общината — ДНСК

02 915 9150 ДНСК София

dnsk.mrrb.government.bg

Какво да напишеш

Сигнал за незаконно строителство винаги се подава ПИСМЕНО — не се приема устно.
Адрес и идентификатор на имота ако имаш (от кадастъра).
Описание. "Издигат тераса/етаж/постройка без видими табели за разрешение."
От кога се извършват дейностите.
Снимки с дата и без хора в кадъра.
Защо смяташ, че е незаконно. Не е поставена информационна табела на обекта (задължително по закон) / надхвърля граници / не е въведено в експлоатация.
Имена, адрес и подпис. Анонимни сигнали не се обработват.
Запиши входящ номер от деловодството.

Срок за отговор: 14 дни за стандартен сигнал, до 30 дни ако се изисква проверка на място. Ако не получиш отговор — ескалирай до ДНСК.

Движение

Неправилно паркирано МПС, Синя зона

Кой го решава

КАТ — за нарушения на пътя

165 КАТ

0749 88 660 Полиция Банско

Синя зона Банско

0749 88 160 Синя зона

0885 929 245 Синя зона моб.

Какво да кажеш

Точно място. Улица, номер, до кой обект.
Регистрационен номер на нарушителя.
Какво е нарушението. На пешеходна пътека / на тротоар, който блокира движението / на инвалидно място без стикер / пред пожарен изход / на спирка.
Спешност. Блокира линейка / училище / затваря изход.
Снимка със стикера/знака за виждане. От няколко ъгъла.
Поискай репатрак, ако пречи сериозно — КАТ преценява.

Природа

Замърсяване, нарушение в Пирин и реките

Кой го решава

Дирекция Национален парк „Пирин"

0794 88 204 ДНП Пирин

РИОСВ Благоевград (околна среда)

073 886 977 РИОСВ дежурен

riosvbl.org

При незаконна сеч / пожар в гората

112 — за пожар в гората винаги
ИАГ Благоевград (горска инспекция)

Какво да кажеш

Какво си забелязал. Замърсяване в река / изхвърлени отпадъци в гора / отсечени дървета без маркировка / убито или ранено защитено животно.
Точно местоположение. Описание на пътеката, координати ако имаш, най-близка хижа/връх.
Време. Кога си го видял, кога е станало (ако знаеш).
Снимки и видео. Особено важни в природата — заснеми и контекста наоколо.
Хора и техника. Ако виждаш хора/коли/машини — опиши ги, без да се излагаш на опасност.
Не се приближавай до подозрителни групи — само наблюдавай и сигнализирай.

Парк Пирин е защитена територия. Палене на огън, бране на еделвайс, ловене на риба без разрешение, разходка с куче без повод — всички са нарушения и подлежат на глоба.

Селско стопанство

Скитащи селскостопански животни (крави, овце, кози)

Кой го решава

Община Банско · ОРС

0749 88 652 Обществен ред

ОДБХ — Областна дирекция по безопасност на храните

073 881 743 ОДБХ Благоевград

Ако животно е по пътя и създава опасност

165 КАТ

Какво да кажеш

Брой и вид животни. "5 крави без пастир по ул. Х", "глутница кози по пътя за Банско".
Точно място. Колкото по-точно, толкова по-бързо ще ги приберат.
Маркировка / ушна марка. Ако виждаш номер на марката — посочи го, идентифицира собственика.
Опасност. На главен път / на детска площадка / повредили имущество.
Имот / стопанин. Ако знаеш чии са — кажи (общината ще санкционира собственика).
Снимки от безопасно разстояние.

В община Банско вече се провеждат специални мерки срещу безконтролно движение на селскостопански животни — общината приема сигнали за това като приоритет.

Как да съобщя проблем в града — кой, къде, какво да кажа

Снегопочистване, заледяване и висулки

Мръсен въздух, дим и горене на отпадъци

Улична лампа не свети

Дупка на пътя или счупена настилка

Бездомни / агресивни кучета

Спряла вода, теч, авария на канал

Спрял ток, паднал кабел, тъмна улица

Преливащ контейнер, нерегламентирано сметище

Шум през нощта (заведение, съседи, празненство)

Пътно-транспортно произшествие (ПТП)

Незаконно строителство, надстройка, нерегламентиран обект

Неправилно паркирано МПС, Синя зона

Замърсяване, нарушение в Пирин и реките

Скитащи селскостопански животни (крави, овце, кози)

Винаги вземай входящ номер

Снимка струва колкото 1000 думи

Не се крий зад анонимност

Един проблем — един сигнал

Знай сроковете си

Подкрепи се със съседи

Ескалирай умно

Запази всичко