Интрига на кассе: “Мы оставили полную тележку и ушли”.”
Всё началось с поста пользовательницы Эшли, которая описала своё разочарование от субботнего похода по магазинам. По её словам, она и её спутники потратили 40 минут на покупку продуктов на три недели, наполнив большую тележку доверху. Около 18:00 они направились к кассе, где их ждал неприятный сюрприз.
“Работала только одна касса, и несколько человек ждали своей очереди. Мы встали в очередь, но в 18:04 магазин объявил, что касса закрывается. Нас направили к автоматам самообслуживания. Охранник агрессивно сказал нам: ‘Не указывайте пальцем’ на кассы. […] С таким количеством фруктов и овощей мы не захотели пользоваться автоматами самообслуживания. Мы просто вышли, оставив полную тележку. Какая пустая трата времени и сил!” — возмутилась Эшли.
Разногласия: “Привыкайте, это Болгария” против критики системы.
Ее реакция буквально взорвала группу. Некоторые болгарские пользователи поспешили встать на защиту персонала и обвинить иностранцев в непонимании.
- Бильяна прокомментировал: “Мне кажется, это просто ворчание и нежелание увидеть другую сторону медали – что там работают реальные люди. Оставлять полную тележку – это просто невежливо”.”
- Лия Это еще более прямолинейно: “Люди, пожалуйста, поймите, что это не Англия, а небольшой городок в Болгарии. Оставить переполненную тележку — это гораздо более бессовестно, чем если бы кто-то не остался после закрытия, чтобы вас обслужить”.”
Болгарская женщина Атанасова Однако проблему удалось подтвердить на собственном опыте: “Там часто бывает такое обслуживание. Огромные очереди и 1-2 работающих кассовых аппарата. Даже говорить об этих автоматах самообслуживания не хочется, они просто ужасны и зависают каждые 3 секунды”.” Иностранец высказал то же самое. Алекс, который рассказал о технических проблемах с системами самообслуживания и раздражающем ожидании персонала.
Разве фраза "Это Болгария" может служить оправданием плохому сервису?
Попытка некоторых комментаторов оправдать ситуацию с помощью менталитета и географии поднимает гораздо более серьезный вопрос. Для многих этот аргумент “Это Болгария, не ждите многого”.” Это совершенно неприемлемо и вредно.
Критики такого образа мышления категоричны: Болгарии необходимо извлечь уроки и повысить стандарты обслуживания. Сотрудникам магазина платят за всю смену. Ожидания ясны – от сотрудников ожидается добросовестное и профессиональное выполнение своих обязанностей до самого конца. Ни один покупатель не должен терпеть плохое обращение только потому, что он находится в “маленьком городке”.
В бизнесе действует универсальное правило: если сотруднику не нравится его работа или он не хочет выполнять то, что от него требуется во время смены, он совершенно свободен уволиться и найти другую работу. Но работать против своей воли и наказывать за это клиентов недопустимо для международной сети.
Вопрос компромисса или стандартов?
Данный случай поднимает дилемму адаптации. Как отмечает пользователь. Лигия: “Люди приезжают в другие страны и хотят, чтобы всё происходило так же, как дома. Я всегда стараюсь адаптироваться здесь, а не наоборот”.” Но означает ли адаптация мириться с низким качеством обслуживания?
А на чьей вы стороне? Является ли географическое положение оправданием плохого обслуживания, или же этика труда должна быть на высоком уровне повсюду?
